免费道路救援 免费道路救援

中国石化免费道路救援服务条款

项目简介:

中国石化免费道路救援是中国石化为全国21个省市中国石化加油卡记名卡(包括主卡和副卡)客户提供的“油中感谢”增值服务。驾驶11座以下(不含11座)的非营运车辆的加油卡客户可凭加油卡卡号、证件号码及持卡人姓名通过中国石化“油中感谢”积分增值服务网站www.saclub.com.cn、“中国石化油中感谢”微信公众号、油中感谢APP或致电“油中感谢”客服中心95105988/95105888转7申请注册该项服务。客户在注册成功并满足使用条件后,如遇车辆故障或事故需要救援的情况,即可拨打“油中感谢”24小时热线95105988/95105888转7请求免费道路救援。在客服识别客户身份(申请人姓名、车牌号、联系电话)后派遣救援。


活动时间:

第十一期道路救援活动时间为2018年1月1日~12月31日。


服务范围:

全国范围内均可享受免费道路救援服务(不含香港、澳门、台湾),不包括交通特殊管制地段(高架、高速、隧道等以交管部门规定为准)。


注册条件:

1、中国石化全国21个省市所发行的加油卡记名卡客户均可参与本活动,包括北京、天津、河北、山西、河南、山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、广东、广西、云南、贵州、海南、四川、重庆。

2、注册免费道路救援服务的加油卡需在活动期间内有至少1笔加油记录。

3、注册免费救援服务车辆需为11座以下(不含11座)、非营运、已购买车辆保险的四轮乘用车,注册救援车牌号需与申请时一致。

4、同一客户仅可注册1次免费道路救援服务,同一张记名加油卡、同一车牌号、同一手机号、同一证件号码视为同一客户。


注册流程:

注册免费道路救援可通过以下四种方式:

1、登录中国石化“油中感谢”积分增值服务网站www.saclub.com.cn点击首页【道路救援】

2、通过“中国石化油中感谢”微信公众号底部菜单栏【油中感谢】—【增值服务】

3、下载并安装“油中感谢”APP,打开首页后选择【道路救援】

4、致电“油中感谢”客服中心95105988/95105888转7


服务内容:

救援服务:活动期间内,持注册加油卡单笔加油满200元(加油48小时后累加),即可获得免费道路救援服务1次(以下服务任选其一),以此递增,每个服务周期同一客户最多可享受5次(含放空,不限救援类型),超过可使用次数或5次上限后的道路救援费用需要客户自行支付。


服务项目:

1、搭电服务:客户车辆因电力不足无法启动时,免费帮助接电启动。【注意事项】对纯电动车和混合动力车不提供此项服务


2、紧急送油:客户车辆道路行驶中燃油耗尽的,免费代送燃油。【注意事项】燃油购置费由客户自行承担


3、紧急加水:客户车辆道路行驶中水箱缺水的,负责免费加水。


4、更换轮胎:客户车辆道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的,免费帮助更换车胎。【注意事项】完好的备用车胎由客户提供


5、现场抢修:客户车辆道路行驶中发生故障,对无需专门检修条件、工具的故障,仅需简单更换配件的,在征求客户同意的前提下负责现场抢修。【注意事项】需更换配件的购置费用由客户自行承担


6、拖车牵引:客户车辆因故障无法行驶的,负责将客户车辆拖救至附近加油站、维修点或4S店。【注意事项】(1)车辆拖车钩由客户提供。(2)救援距离单程50公里内或救援地点距城市中心点50公里半径内免费,超过50公里按12元/公里单程由客户现场自行付费


7、事故救援:发生撞击、倾覆、泡水、火烧等事故状况,且无法安全行驶的车辆,对其实施事故拖车救援。负责将客户车辆拖救至附近加油站、维修点或4S店。【注意事项】(1)若需要使用其他特殊救援设备参与现场施救,如吊车等需要客户自行支付该设备救援费用。(2)救援距离单程50公里内或救援地点距城市中心点50公里半径内免费,超过50公里按12元/公里单程由客户现场自行付费


以上服务使用流程:

1、拨打“油中感谢”客服电话95105988/95105888转7

2、提交申请人姓名、车牌号码及联系电话,用以核实客户身份审核成功后派遣救援


特权服务:

1、玻璃维修:客户车辆玻璃产生破损的,负责为客户进行破损点维修服务。

(1)当期每位客户可免费享受一次1个破损点的免费修补。若本次修补过程中,需修补额外破损点,额外修补点将按市场的价格350元/点的八折收费。

(2)维修玻璃需满足以下条件:破损点距离车窗边框大于5厘米、玻璃表层损坏但未击穿、破损中心点损坏不能超过1厘米且最大裂纹直径不能超过3厘米。

(3)本服务覆盖城市为北京、天津、石家庄、郑州、合肥、南京、杭州、嘉兴、湖州、台州、温州、广州、深圳、成都。


玻璃维修使用流程:

(1)拨打“油中感谢”客服电话95105988/95105888转7预约服务时间、地点。

(2)如地点符合服务覆盖范围且损坏情况符合维修标准,即可获得技师免费上门服务(最终判断维修标准以技师现场确认为准)


细节条款:

1、对超出中国石化免费道路救援服务范围的营运车辆(含救护车等特殊车辆)和救援项目提供有偿服务,与客户达成收费共识后,方提供救援。

2、免费道路救援服务仅限于重量在3500千克以内(有负载重物或货物的必需先卸货)、车龄不超过10年的车辆。

3、当已注册免费道路救援服务的加油卡发生损坏、丢失等情况,在中国石化加油卡发卡网点成功补卡后,即可继续享受该加油卡账户的免费道路救援服务权益。

4、若客户成功申请免费道路救援超过10分钟后再自行取消服务,则视为“放空”,消耗1次免费道路救援次数。

5、经核实有恶意申请救援的客户,供应商有权拒绝、终止提供服务。恶意救援包括但不限于提供虚假信息、利用不正当道具(如:变声器)申请救援、不配合或错误向救援人员指引道路、救援人员到达现场后不露面等。

6、救援人员在提供拖车服务时,客户需配合出示行驶证并查看车身情况,否则救援人员有权中止本次服务。拖车服务终点仅可选择4S店、加油站或修理厂。

7、根据法律法规的规定,我方不承担高速公路救援服务。

8、救援过程中发生的过桥过路费、停车费以及因客户原因造成的空驶费等由客户自付。

9、在实施救援过程中,因车辆自身问题(如:拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等)导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失,救援人员不得被要求承担赔偿责任。

10、出现以下情形,我方不能保证救援车按时到达:

(1)救援地点超出有效救援范围;

(2)被救车辆位于交通管制地段;

(3)交通高峰时间;

(4)施工导致车辆难以通过的路段;

(5)用户所报施救地点有误或不清楚;

(6)禁行时间;

(7)特殊气候条件下;

(8)其它不可抗力的情况。

11、由于救援现场情况不同,操作方案以救援机构对救援现场提供的为准,并保留不提供超出承诺范围服务的权利。

12、以下情况下我们将无法提供上述服务,需要根据实际情况与您沟通解决:

(1)当客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者;

①处于醉酒状态中。如果客户车辆的驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的,则视为醉酒。

②当客户车辆驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

③不具有客户车辆类别应有的驾驶证或相应证件,或驾驶证等证件未通过年检、因违规而被吊销或吊扣的。

(2)当客户非法使用车辆的,如:违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。

(3)当客户车辆不具备应有的文件或证明(包括技术检验及强制性保险)或不符合法定的车辆运行公共道路交通的要求的。

(4)当客户车辆运载易碎易腐、碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。

(5)当客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。

(6)当客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。

(7)当客户车辆在运载过程中发生交通事故时,服务商对交通法规规定的客户车辆所涉保险赔付范围内的项目不承担责任;超出保险赔付范围的损失,由交警责任判定书中确立的责任方按照其过错程度予以赔偿。

(8)客户车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障。

(9)车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失。

(10)以经营为目的使用的车辆,包括皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、公共交通工具(出租车、公交车)、网络预约出租车(如:专车、顺风车)等。

(11)客户的行为使救援人员的人身、财产权益受损或面临受损之风险,或使救援人员的行为亦违反法律法规之规定。